Étape 01
En cas de question technique (dysfonctionnement, application, conseil, …) vous devez contacter votre fournisseur d’équipements via une hotline dédiée :
Lors de ce premier contact téléphonique, un ticket est ouvert. Il vous sera alors demandé vos coordonnées ainsi qu’une description de votre problématique afin que votre interlocuteur puisse transférer votre demande au bon spécialiste.
Étape 02
Une fois votre demande référencée, un technicien vous recontacte.
Lors de cette entrevu, le spécialiste tentera de résoudre votre problématique à distance. Pour aider à la compréhension et vous faire gagner du temps, il pourrait utiliser des outils tel que la prise en main à distance ou la Visio conférence si nécessaire :
Étape 03
Si la résolution de votre dysfonctionnement à distance n’est pas possible, les équipes techniques de nos distributeurs interviennent sur site rapidement grâce à une bonne répartition géographique des techniciens sur le territoire.
Vous avez une question ?
